La méthode qualité d'APF Villeneuve selon la norme ISO 9001:2015

Recherchez-vous un processus d'usinage garantissant précision et haute qualité à chaque étape ? 

Si c'est le cas, vous avez besoin d’une entreprise qui adhère aux normes de qualité les plus strictes. 

Chez APF Villeneuve, nous appliquons le cadre ISO 9001:2015 pour assurer cette promesse. 

Dans cet article, nous vous présentons notre méthode, conçue pour veiller à ce que chaque étape réponde à vos attentes en matière de qualité.

Système de gestion de la qualité (SGQ) : ISO 9001:2015

Notre système de gestion de la qualité (SGQ), conforme à la norme ISO 9001:2015, définit les bonnes pratiques que nous appliquons pour garantir une qualité constante et rigoureuse. 

Ce système est essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients à chaque étape de la production. Les activités couvertes par notre SGQ incluent l'usinage de précision de pièces industrielles sur mesure et reposent sur cinq processus principaux :

1. Direction

2. Amélioration continue

3. Administration

4. Ventes

5. Production

Cependant, bien que les points 1 à 3 soient fondamentaux dans notre processus global, nous allons aujourd'hui nous concentrer principalement sur les secteurs des ventes et de la production. 

Ces deux domaines jouent un rôle crucial dans notre relation avec les clients, car ils touchent directement à leur satisfaction et à leurs attentes. 

Les ventes et la production impliquent des interactions fréquentes et significatives, garantissant que chaque besoin exprimé est non seulement compris, mais également pris en compte dans notre offre de services.

Les ventes

Le processus de ventes comprend plusieurs étapes clés, chacune étant conçue pour optimiser l’expérience client :

• L’établissement de prix compétitifs et adaptés aux attentes des clients : Cette étape ne se limite pas à attribuer un prix ; elle implique une analyse approfondie du marché, des coûts de production et des besoins spécifiques de chaque client. Nous visons à offrir des solutions qui apportent une réelle valeur ajoutée tout en restant compétitifs.
• Le traitement des commandes avec efficacité et transparence : Une fois le prix convenu, nous nous engageons à traiter chaque commande rapidement et de manière transparente. Cela comprend l’envoi de confirmations claires et détaillées, permettant aux clients de savoir exactement à quoi s'attendre tout au long du processus.
• La gestion proactive des modifications : Que ce soit avant ou après la réception des commandes, nous savons que des ajustements peuvent être nécessaires. Notre équipe est formée pour gérer ces modifications de manière fluide, en assurant une communication constante avec le client pour l’informer des changements et garantir que ses attentes soient toujours respectées.

Ainsi, ces étapes garantissent non seulement une communication fluide, mais également une flexibilité qui nous permet de nous adapter en continu aux demandes spécifiques de nos clients. 

En plaçant leurs besoins au cœur de notre processus de vente, nous cultivons une relation de confiance et de fidélité, essentielles pour le succès à long terme de notre entreprise.

La production

Le processus de production comprend plusieurs éléments fondamentaux :

• La planification et l’exécution des activités d’usinage en conformité avec les dessins et exigences des clients.
• La gestion des machines, les achats nécessaires, les inspections qualité, et le respect des délais de livraison : Chaque aspect est soigneusement supervisé pour garantir une production efficace et conforme aux standards.
• L’utilisation d’instruments de mesure étalonnés pour garantir une précision optimale : Cela est essentiel pour respecter les exigences techniques de nos clients.
• Un suivi rigoureux des produits non conformes pour s’assurer que les pièces respectent toujours les normes de qualité les plus strictes.

Nous effectuons également une maintenance régulière de nos équipements pour garantir un fonctionnement sans faille et des résultats constants.

Livraison et facturation

Une fois la fabrication terminée, nous informons le client que sa commande est prête. Après le ramassage de la marchandise, nous procédons à la facturation, clôturant ainsi le processus de production.

Gestion des plaintes clients

En cas de plainte, un rapport de non-conformité est émis. Si nécessaire, nous demandons au client de retourner les pièces non conformes. 

Nous menons ensuite une expertise pour identifier la cause du problème et proposons des actions correctives pour éviter que l’erreur ne se reproduise ou n’apparaisse ailleurs. 

Selon les résultats de l’inspection et après discussion avec le client, nous décidons du sort des pièces : elles peuvent être acceptées telles quelles, réparées ou mises au rebut. 

Si les pièces rebutées ne nécessitent pas de remplacement, un crédit peut être émis.

L’engagement qualité d’APF Villeneuve

Grâce à notre engagement envers la norme ISO 9001:2015, nous perfectionnons constamment notre approche. Cela nous permet de livrer des produits d’une qualité exceptionnelle tout en répondant aux attentes de nos clients en matière de qualité, de délais et de service. 

Cet engagement rigoureux garantit à nos clients des produits constants et de haute qualité. 

Prêt à découvrir la différence que la certification ISO 9001:2015 peut apporter à vos projets d'usinage ? 

Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins de précision et de qualité.